Política de reembolso

En HEREDA accesorios, trabajamos cuidadosamente para ofrecer joyería de alta calidad y piezas especiales para cada cliente. Debido a que nuestro inventario está sujeto a la disponibilidad de nuestros suplidores, todas las compras realizadas son consideradas finales. Por esta razón, las órdenes no pueden ser canceladas luego de completarse, y no realizamos cambios, devoluciones, reembolsos ni créditos en tienda.

Antes de finalizar tu compra, te recomendamos revisar detalladamente la información y descripción de cada producto. Si tienes preguntas sobre alguna pieza, puedes comunicarte con nosotros antes de ordenar a través de hereda.accesoriospr@gmail.com y con gusto te orientaremos.

Política de Garantías y Reclamaciones

Cada pieza es inspeccionada antes de ser enviada para asegurarnos de que llegue en excelentes condiciones. Si recibes un artículo con algún defecto, deberás notificarnos dentro de las primeras 24 horas luego de recibir tu pedido. Para poder evaluar la situación, será necesario enviar fotografías claras del producto y de su empaque original.

No podremos atender reclamaciones fuera del tiempo establecido ni daños ocasionados después de la entrega por uso, manejo inadecuado o causas externas. No aceptamos devoluciones. Si recibes un artículo a precio regular que esté dañado o defectuoso, podrías calificar para crédito en la tienda. No habrá reembolsos en efectivo. Los artículos descontados, en oferta y los cargos de envío son venta final y no califican para crédito. Después de ese periodo, no se otorgará crédito de tienda.

Debes enviar:

• Nombre
• Apellido
• Número de orden
• Evidencia del daño (foto o video)
• Descripción breve del problema

Artículos seleccionados por error

Si elegiste un artículo incorrectamente, una vez enviado y recibido el número de rastreo, no pueden hacerse cambios. No ofrecemos crédito si elegiste incorrectamente:

• talla
• color
• variante

¿No te quedó bien?

Solo ofrecemos crédito en la tienda si el artículo está dañado o defectuoso, de acuerdo con los términos antes mencionados. Lamentablemente, no podemos ofrecer crédito en la tienda si la talla no es la adecuada para usted. La descripción de cada producto contiene sus medidas o algunas referencias de tamaño para que pueda verificar y comparar antes de realizar su pedido. También puede contactarnos para solicitar cualquier otra referencia sobre el artículo.

Crédito de tienda

Una vez recibamos y revisemos su solicitud para recibir crédito en la tienda, le enviaremos un correo electrónico notificándole la aprobación o rechazo de su solicitud. Si es aprobada, recibirá en ese correo la información correspondiente para poder canjear el crédito otorgado. El crédito que se recibirá será únicamente por el costo del artículo. Los cargos de envío no son elegibles para ser incluidos en el crédito, ni tampoco los artículos con descuento o en oferta.

Crédito retrasado o no recibido

Si aún no ha recibido su crédito, por favor verifique primero todas las secciones de su correo electrónico:

• Bandeja principal
• Correo no deseado (spam)
• Promociones

Si ya hizo esto y no ha recibido la información correspondiente sobre su crédito, por favor contáctenos a: hereda.accesoriospr@gmail.com.

Paquete perdido

Si un pedido se perdió en el correo, presenta una reclamación por paquete perdido en tu oficina postal local. A veces, las compañías de envío marcan los paquetes como entregados, pero en realidad llegan el siguiente día laborable. Comunícate con ellos si necesitas información para verificar los detalles del paquete. No se emitirán reembolsos ni crédito en la tienda por paquetes perdidos en el correo, ya que está fuera de nuestro control.

Dirección incorrecta

Si el cliente proporciona una dirección incorrecta y el paquete se pierde, no será elegible para un reembolso ni crédito en la tienda. En caso de que el paquete sea devuelto al remitente sin problemas (HEREDA accesorios), el cliente será responsable de pagar nuevamente el costo del envío y proporcionar la dirección correcta para que el paquete pueda enviarse otra vez. De lo contrario, solo será elegible para recibir crédito en la tienda por el costo de los productos. En todos los casos donde el paquete sea devuelto al remitente debido a un error en la dirección, el cliente será responsable de pagar el costo del envío. HEREDA accesorios no asume responsabilidad por pérdidas relacionadas con direcciones incorrectas o paquetes perdidos durante el envío.

Agradecemos tu apoyo y la confianza depositada en HEREDA accesorios.